Wie Spa-Services das besondere Extra schaffen – Sylvia Glückert und Joram Schirmaier geben Tipps

Joram Schirmaier und Sylvia Glückert haben sich in ihrer Session beim SpaCamp 2019 mit Spa-Services auseinander gesetzt. Im Interview, das wir bereits vor der Corona-Krise geführt haben, geben sie einen Einblick in ein paar besondere Ideen für Services. Das ist vor allem deshalb spannend, weil nach dieser Krise gerade dieses Thema noch mehr an Bedeutung gewinnen wird. Außerdem erklären sie, warum es wichtig ist, Spa-Mitarbeiter*innen direkt in die Ausarbeitung eines Services miteinzubinden um den Erfolg dadurch zu erhöhen. Und worauf kommt es an, dass Spa-Services als etwas Besonderes wahrgenommen werden? Die beiden Spa-Experten verraten ihre Tipps.

Mit Spa-Services kann für den Gast das besondere Extra geschaffen werden. Foto: Adobe Stock/WavebreakmediaMicro

Mit Spa-Services kann für den Gast das besondere Extra geschaffen werden. Foto: Adobe Stock/WavebreakmediaMicro

Ihr habt in eurer Session auf euer Thema von 2018 aufgebaut und aufgerufen, gemeinsam Ideen zu Spa-Services zu sammeln. Welche 3 konkreten und eher ungewöhnlichen Ideen sind euch in Erinnerung geblieben?

Interessant war der Gedanke, Neuheitenschulungen seitens eines Depots direkt mit einem Spa-Service zu verbinden, um das neue Produkt so von Anfang an gut zu verkaufen. Eine gute Idee fanden wir auch, in einer Pre-Arrival-Mail bereits Kissenservice etc. als Spa-Service abzufragen. So vermittelt man dem Gast bereits vor der Anreise das Gefühl, dass Wellness nicht nur im Spa-Bereich stattfindet. Gefallen hat uns auch die Anregung, als Spa-Service mit einem heißen Stein oder einem Kräuterstempel eine Gästerunde zu machen. So wird konkretes Interesse an einer Hot Stone Massage oder einer Stempelmassage geweckt.

Eine Frage lautete, wie man die Kurve von der Promotion zum direkten Verkauf schafft. Was können die Spa-Mitarbeiter*innen einfach erlernen und schnell anwenden?

Im Prinzip sollte jedem Spa-Service eine bestimmtes Produkt und/oder einer Behandlung zugeordnet sein. Im Vorfeld sollte man am besten Workshops und Verkaufstrainings durchführen, um die Abschlussquote zu erhöhen. Dabei wird auch geübt, wie man erkennt welchen Gästen man am besten einen Service anbietet, welche lieber in Ruhe gelassen werden möchten und wie der Service als nicht aufdringlich empfunden wird. Wichtig ist auch, zusammen mit allen Mitarbeiter*innen entsprechende Argumente zu sammeln, mit denen jeder einzelne Spa-Service vorgestellt und der entsprechende Verweis auf den Verkauf ergänzt wird. Das gibt den Mitarbeiter*innen Sicherheit. Selbstverständlich sollte jede/r Mitarbeiter*in dabei seine eigenen Worte wählen, um sich wohl zu fühlen.

Aus eigener Erfahrung können wir sagen, dass es zudem immer eine gute Idee ist, Mitarbeiter*innen selbst einen Spa-Service ausarbeiten zu lassen. Die Umsetzung am Gast wird dann meist besonders gut durchgeführt, da hier das eigene Herzblut dabei ist. In der Session kam übrigens auch zur Sprache, dass es für manche Mitarbeiter*innen eine extreme Überwindung ist, solche Services durchzuführen. Man sollte also seine Mitarbeiter*innen auch nach deren Stärken einsetzten und „ängstliche“ Teammitglieder zum Beispiel zunächst bei Kurzmassagen einsetzen, um diese langsam an die Spa-Services heranzuführen.

Sylvia Glückert & Joram Schirmaier bei ihrer Session "Spa-Services 2.0" beim SpaCamp 2019. Foto: DH STUDIO Köln, Dirk Holst

Sylvia Glückert & Joram Schirmaier bei ihrer Session “Spa-Services 2.0” beim SpaCamp 2019. Foto: DH STUDIO Köln, Dirk Holst

Ein Diskussionspunkt war, dass kostenfreie Goodies „billig“ wirken können und sich der Gast sehr schnell daran gewöhnt. Wie kann man dem entgegenwirken, damit Spa-Services als besonderes Extra wahrgenommen werden?

Letztendlich ist es immer eine Frage dessen, wie wertvoll der Service den Gästen vermittelt wird. Werden zum Beispiel Testmuster einfach so ohne Sinn und Zweck bei einer Aktion an Gäste verteilt, vermittelt dies keine Wertigkeit. Es ist daher wichtig, dass alle gebotenen Spa-Services als etwas Besonderes und Hochwertiges angesehen werden. Ein Schälchen mit einem Peeling für das Dampfbad kann man einfach so hinstellen oder eben mit einer sorgsamen Handbewegung und den richtigen Worten dazu überreichen. Beide Male handelt es sich um den gleichen „Service“, für das Empfinden des Gastes liegen aber Welten dazwischen.

Generell ist das Storytelling bei Spa-Services ungemein wichtig. Jede/r durchführende Mitarbeiter*in ist deshalb dafür verantwortlich, dass der Service beim Gast entsprechend ankommt (Sender-Empfänger-Thematik).

Wie kann man Spa-Services effektiv und effizient planen? Habt ihr ein Beispiel?

Die effiziente Planung ist ein ganz wichtiger Punkt. Denn nur, wenn es feste Abläufe und Zeitpläne gibt, fühlen sich die Mitarbeiter*innen sicher und das Angebot von Spa-Services wird zum “normalen” Teil der Aufgaben. Die Services sollten also stets fest in den Terminplan eingebunden und die Art des Service fest definiert werden. Dadurch ist eine regulierte Durchführung gewährleistet. So kann auch ganz klar geplant werden, wer wann welchen Service durchführt. Am besten wird für alle Spa-Services eine feste Arbeitsanweisung (P&P) angelegt und es werden entsprechende Vor- und Nachbereitungszeiten berücksichtigt. So kann auch erst gar nicht das Gefühl aufkommen, dass ein Spa-Service eine Strafarbeit für denjenigen ist, der gerade Zeit hat.

Vielen Dank, liebe Sylvia Glückert und lieber Joram Schirmaier, für eure Session beim SpaCamp 2019. Danke auch für die konkreten Tipps im Interview, um Spa-Services erfolgreich umzusetzen.


Andere Beiträge die dich interessieren könnten
Durch die Digitalisierung werden analoge Inhalte in digitale Formen umgewandelt. Foto: Adobe Stock/ra2 studio
10. März 2020 Einblicke Spa Trends, Wellness & Visionen
Digitale Trends und Herausforderungen für das Spa der Zukunft

[Werbung] Mit ihren Software-Produkten ist TAC – The Assistant Company täglich bei über 1200 Kunden in 65 Ländern im Einsatz. Dabei werden sowohl die Spa-Branche als auch Fitness-Marken und die Bäderbranche bedient. Der folgende Beitrag widmet sich der Definiton von Digitalisierung und Trends generell. Außerdem wird die Frage gestellt, ob Digitalisierung überhaupt noch als Trend […]

weiterlesen
Zusatzleistungen im Spa: Anregungen und Best Practice Beispiele. Foto: Fotolia/Yakobchuk Olena
18. Juni 2019 Interviews Sessions Wellnesshotels, Spas & Treatments
Spa-Service: Welche Zusatzleistungen können Gäste im Spa begeistern? Interview mit Sylvia Glückert und Joram Schirmaier

Womit können wir Gäste im Spa heute noch begeistern? Sylvia Glückert von WellConsult und Joram Schirmaier haben zu diesem Thema eine Session beim SpaCamp 2018 gehalten. Im Interview haben wir die beiden gefragt, welche Zusatzleistungen Sinn machen und wie man das Spa-Team dazu motivieren kann. On top gibt es auch Best-Practice-Beispiele.

weiterlesen
Recruiting: Der Fachkräftemangel macht auch vor dem Spa keinen Halt. Foto: Fotolia/DragonImages
14. Mai 2019 Interviews Sessions Spa Management, Wirtschaft & Bildung
Recruiting im Spa: Was schätzen gute Mitarbeiter*innen? Interview mit Judith Ertler und Anna Kopp

Das Herz des Spas sind gute Mitarbeiter*innen. Doch wo findet man diese? Worauf legen gute Fachkräfte heute Wert und was ist dem Arbeitgeber wichtig? Wir haben bei Headhunterin Judith Ertler, JEH Consulting, und der Studio-Inhaberin Anna Kopp nachgefragt. Beide haben in ihrer gemeinsamen Session beim vergangenen SpaCamp dieses Thema besprochen und viele Erkenntnisse gesammelt.

weiterlesen