Dreamteam im Spa: Keven Prünster, Spa-Manager und stellvertretender Hoteldirektor, A-Rosa Kitzbühel im Gespräch
Keven Prünster mit seinem Spa-Team im A-Rosa Kitzbühel. Foto: A-Rosa
Lieber Keven, du hast beim SpaCamp 2021 eine vielbeachtete Session zum Thema „Dreamteam im Spa“ gehalten. Was zeichnet für dich ein Dreamteam im Spa aus?
Ein super Spa-Team ist für mich eine Mischung aus liebenswerten Mitarbeiter:innen, die mit Leidenschaft und Freude täglich ihre Gäste begeistern. Wenn dann noch die Wirtschaftlichkeit nicht aus dem Blickfeld gerät, ist diese Mannschaft für mich ein Dreamteam.
Du bist im A-Rosa Kitzbühel Spa-Manager, aber auch stellvertretender Hoteldirektor. Welche Vorteile ergeben sich daraus und warum gibt es diese eigentlich gute Kombination so selten in der Spa-Hotellerie?
Richtig, die Kombination ist super und ich freue mich jeden Tag im A-Rosa Kitzbühel darüber!
Durch meinen Schwerpunt SPA erreiche ich leichter eine Sichtbarkeit sowie eine große Akzeptanz im gesamten Haus zum Thema Wellness und Spa. Oft wird der Spa in einem Hotel stiefmütterlich behandelt und in den Keller zurückgedrängt. Das passiert bei uns im Resort nicht. Die Gästezufriedenheit, die wir durch unsere Arbeit im Spa erreichen sowie die wirtschaftliche Komponente ist für unsere Geschäftsführung sehr präsent.
Warum es die Kombi „Spa und Direktion“ so selten gibt, liegt auch an der Persönlichkeit als Führungskraft. Eingetretene Wege zu verlassen, verlangt durchaus Mut und kann nur individuell gehandhabt werden. Grundsätzlich kann ich aber jeder/m Spa-Manager:in ermutigen, neue Wege auszuprobieren. Ich kann diesen Schritt nur empfehlen!
Das A-ROSA in Kitzbühel. Foto: A-Rosa/Heiner Orth
Du liebst das Spa und bezeichnest deinen Job als Traumjob. Warum fällt es der Hotellerie oft so schwer, gute Mitarbeiter:innen zu finden? Liegt es am Gehalt oder an den Wochenendarbeitszeiten? Ein Job im Spa müsste ja eigentlich der coolste Job der Welt sein!
Tatsächlich hat sich die Hotellerie als Arbeitgeber in den letzten Jahren durch altmodische und unflexible Arbeitsstrukturen sehr unattraktiv gemacht. Die provokante These „kümmert Euch um Eure Mitarbeiter:innen, die Gäste kommen von alleine“ stimmt derzeit absolut.
Die Hotellerie sowie die Wellnessbranche generell muss umdenken. Offen für Quereinsteiger, flexible Arbeitszeitmodelle, faire Löhne und eine starke Führung müssen diese Arbeitsplätze wieder interessant machen.
Der Spa-Bereich ist ein optimaler Arbeitsplatz für junge Menschen, die ihre Affinität zu Fitness, Gesundheit, Beauty, Social Media und Lifestyle im Beruf ausleben möchten. Bei uns verschmelzen die privaten Vorlieben mit dem Job perfekt.
Hat man eine/n gute/n Mitarbeiter:in gefunden, ist es wünschenswert, wenn diese/r möglichst lange im Betrieb ist. Wie gelingt das? Welche Benefits und Werte sind hier zielführend und kann es auch ein „Zuviel des Guten geben?”
Bei den Mitarbeiter:innen ist es wie mit dem Geld – „Haben kommt von Halten“. Benefits für Mitarbeiter:innen sind für ein modernes Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Aber noch mehr als Fitnessstudionutzung, Schulungsprogramme, Reduktionen bei Partnerbetrieben etc., ist eine ehrliche Wertschätzung, der Austausch zwischen Mitarbeiter:innen und Führungskraft, die Akzeptanz und Integrationsfähigkeit von Lebensmodellen, sowie die Perspektive nach persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung.
Wer dies versteht und in seinen Betrieben auch nachhaltig umsetzt, wird aus der Dauerspirale „Fachkräftemangel“ aussteigen.
Das Spa, ein toller Arbeitsplatz. Foto: A-Rosa/Anne AsElmann
Du hast betont, dass Mitarbeiter:innen den Wert eines Unternehmens widerspiegeln. In Zeiten von Corona hat man dann auch immer öfter Mitarbeiterfotos auf Instagram gesehen. Was meinst du, hält dieser Trend an und könnte das noch mehr sein?
Ein Lächeln, eine Anerkennung, eine freundliche Begegnung – wie Mitarbeiter:innen und Gäste aufeinandertreffen ist absolut entscheidend, ob ein Urlaub oder ein Spa-Besuch wahrgenommen wurde und eine nachhaltig positive Erinnerung erweckt.
Das Fotos des Mitarbeiters auf Social Media erinnert mich auf eine besondere Weise daran, dass ich mich willkommen gefühlt habe, dass meine Gastgeber echte Menschen mit Herz und Seele waren.
Der Wert des Lächelns. Foto: A-Rosa/Anne AsElmann
Dies wird sich auch mit fortschreitender Digitalisierung nicht ändern, nein im Gegenteil, es wird noch wichtiger und wertvoller, echte Gefühle zu transportieren. Deswegen sind loyale Mitarbeiter:innen, die sich selbst als Gastgeber fühlen, der größte Wert eines Hotelbetriebes.
Soziale Medien haben eine immer größere Kraft, gerade in unseren Wohlfühlbereichen und Spa-Einrichtungen. Echte Bilder, richtige Emotionen und Geschichten kommen bei den Gästen und Freunden gut an und erreichen enorme Strahlkraft. Auch unser Spa-Team (die Spa-Expert:innen) nutzt Instagram, um auch bei zukünftigen Spa-Mitarbeitern:innen sichtbar und nahbar zu sein. Auch das ist ein Teil davon, wie wir uns in Zukunft bei unseren Mitarbeitern:innen bewerben müssen, nicht mehr nur die Bewerber:innen bei uns.
Als Veranstalter frage ich mich oft, warum nicht viel mehr Hoteliers ihre Spa-Mitarbeiter:innen zu Veranstaltungen, wie dem SpaCamp schicken, um mal raus zu kommen, Neues zu erfahren oder sich einfach mit Gleichgesinnten auszutauschen. Das wäre doch ein ideales Incentive?
Ich finde das SpaCamp als gewachsene Branchen-Veranstaltung absolut genial. Auch die Community dahinter kann sich sehen lassen. Seit Jahren begleitet mich das SpaCamp bei meiner Arbeit und bei meiner Karriere als Spa-Manager mit seinem großen Austausch, Networking und pure Wellness-Kompetenz. Ich kann nur jedem Hotelier diese Veranstaltung als Motivationsbooster für seine Spa-Mitarbeiter:innen empfehlen, für eine Spa-Führungskraft ist es ohnehin ein Muss.
Keven Prünster beim SpaCamp 2021, Foto: Jasmin Walter Photography
Vielen Dank lieber Keven für deine wertvollen Antworten und deine Begeisterung. Danke auch für deine Impuls beim Focus Meeting im März zum Thema „Traum.Job.Spa“! Wir bleiben dran!
